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Sei a casa. Squilla il telefono. “Chiamata Anonima”. Chi sarà mai?.
“Chiamata Anonima”, “Numero Sconosciuto”, “Anonimo”. Queste, ma non solo, alcune delle
diciture dietro le quali si nascondono molti call center.
Vi è mai capitato di essere a casa intenti a gustare un’appetibile cena, dopo un interminabile
giornata di lavoro, e di ricevere una chiamata da un call center che vi propone un determinato
prodotto anzichè chiedervi di partecipare ad una velocissima ricerca di mercato (rilevatasi,
poi, lunghissima) mentre la vostra sognata pietanza giace sul piatto ormai non più fumante?
Con le ultime energie rimaste rispondete gentilmente che siete impegnati e che, magari, in un’altra
occasione potreste dedicare loro qualche minuto. Errore!!!. Da ora siete inclusi nella lista di utenti
da bombardare ulteriormente. Finché, esasperati, non risponderete bruscamente e in malo modo.
Solo allora, forse, cesseranno le “chiamate anonime”.
Eppure, la presenza dei call center sul mercato è in continua crescita. Le aziende si avvalgono
dei loro servizi per pubblicizzare i propri prodotti oppure per condurre indagini di mercato che le
aiutino a capire le tendenze dei consumatori ed adeguare di conseguenza i loro prodotti allo scopo
di aumentare le vendite.
I servizi dei call center, dunque, risultano di grande utilità alle aziende, ma suscitano un generale
rifiuto nel cittadino-utente che ne viene contattato.
Si troverà un modo per far conciliare queste due posizioni così contrastanti tra di loro? In fondo,
un servizio utile alle aziende dovrebbe tradursi in un beneficio per il mercato e, di conseguenza,
per il consumatore. Se la qualità del servizio diventasse una chiave di volta per l’utile aziendale e
i call center uno dei fattori basilari di un successo imprenditoriale sicuramente cambierebbe molto
nell’odierno scenario del settore.
Finché i concetti di trasparenza e concorrenza non diverranno fatti (cioè cultura condivisa) anche
per questo ambito lavorativo le speranze rimarranno tali, ovvero, inevase così come le richieste
che ogni giorno centinaia di migliaia di persone rivolgono inutilmente ad invisibili interlocutori
confinati negli spazi angusti di un panorama desolante.
Sei a casa. Squilla il telefono. “Chiamata Anonima”. Chi sarà mai?.
“Chiamata Anonima”, “Numero Sconosciuto”, “Anonimo”. Queste, ma non solo, alcune delle diciture dietro le quali si nascondono molti call center.
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DR al Quotidiano
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